Benchmark („Höhenmarkierung“)

Als Instrument des QMs vergleichen Benchmarks Kennzahlen, Produkte, Dienstleistungen, Prozesse, Zufriedenheitsgrade, Kosten-, Leistungsoder Verhaltensparameter vergleichbarer Organisationen. Das Ziel ist, Ursachen für Unterschiede herauszufinden und von besseren Lösungen zu lernen, beziehungsweise zu erkennen, dass es Steigerungspotenzial gibt (wettbewerbsorientiertes Benchmarking). Eine Variante ist das “funktionale Benchmarking”. Dabei versucht man, von anderen Branchen zu lernen oder funktionierende Abläufe und Prozesse auf den eigenen Bereich zu übertragen. So konnten Praxen für das Verhalten bei der Anmeldung oder die Meldung am Telefon von guten Hotels lernen.