Patientenzufriedenheit im medizinischen Alltag – Messen und optimieren

07.10.2024

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Die Zufriedenheit Ihrer Patienten ist ein Aushängeschild für Ihre Praxis. Eine hohe Zufriedenheit führt nicht nur dazu, dass Patienten erneut Ihre Praxis aufsuchen, sondern auch aktiv weiterempfehlen – ob über persönliche Empfehlungen oder durch positive Bewertungen im Internet. Unzufriedenheit kann hingegen langfristig negative Auswirkungen auf die Reputation und das Patientenaufkommen haben.

Dabei ist es nicht nur wichtig, die medizinische Versorgung auf höchstem Niveau zu halten, sondern auch die Praxisorganisation und die Kommunikation mit den Patienten kontinuierlich zu verbessern. In einer zunehmend digitalisierten Welt bieten digitale Tools zahlreiche Möglichkeiten, um die Patientenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Effizienz in der Praxis zu erhöhen.

Was ist Patienten wichtig?

Patientenzufriedenheit setzt sich aus verschiedenen Elementen zusammen, die den gesamten Praxisbesuch betreffen. Studien haben gezeigt, dass folgende Aspekte für Patienten besonders relevant sind:

• Fachliche Kompetenz: Der zentrale Anspruch jedes Patienten ist die fachliche Expertise des Arztes. Kontinuierliche Fortbildungen und der sichere Umgang mit modernen Behandlungsmethoden sind hier von entscheidender Bedeutung.

• Kommunikation: Patienten schätzen es, wenn ihre Sorgen ernst genommen und ihre Fragen ausführlich beantwortet werden. Eine klare, verständliche Kommunikation und die Berücksichtigung individueller Bedürfnisse sind dabei ausschlaggebend.

• Atmosphäre in der Praxis: Das Praxispersonal spielt eine ebenso wichtige Rolle. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft schaffen eine angenehme Atmosphäre und stärken das Vertrauen in die Praxis.

• Flexibilität und Erreichbarkeit: Eine unkomplizierte Terminvergabe und eine gute telefonische Erreichbarkeit tragen erheblich zur Zufriedenheit bei.

• Pünktlichkeit und kurze Wartezeiten: Lange Wartezeiten oder Terminverschiebungen ohne entsprechende Information sind häufige Ursachen für Unzufriedenheit.

• Sauberkeit und moderne Ausstattung: Eine saubere, gut ausgestattete Praxis sorgt für ein angenehmes Umfeld und signalisiert Professionalität.

• Datenschutz und Diskretion: Der sensible Umgang mit persönlichen Daten sowie die Wahrung der Privatsphäre sind ebenfalls wesentliche Faktoren für das Vertrauen der Patienten.

Wie digitale Tools zur Steigerung der Patientenzufriedenheit beitragen

Der Einsatz digitaler Tools kann dazu beitragen, die genannten Aspekte in der Praxis effektiv zu verbessern und die Patientenzufriedenheit zu steigern. Sie bieten nicht nur Patienten, sondern auch dem Praxispersonal deutliche Vorteile:

• Online-Kommunikation: Durch den Einsatz einer Online-Rezeption by Docmedico können Patienten direkt mit der Praxis kommunizieren. Dies reduziert die telefonischen Anfragen und ermöglicht es den Patienten, wichtige Fragen oder Dokumente jederzeit digital einzureichen.

• Digitale Terminplanung: Über Online-Terminbuchungen können Patienten rund um die Uhr eigenständig Termine vereinbaren und bei Bedarf verschieben. Automatische Erinnerungen helfen dabei, verpasste Termine zu reduzieren und sorgen für eine bessere Auslastung.

• Digitale Anamnese und Formulare: Die Möglichkeit, Anamnesebögen oder andere Dokumente vor dem Praxisbesuch online auszufüllen, spart Zeit und reduziert den Verwaltungsaufwand. Patienten können dies bequem von zu Hause aus erledigen, und die Daten stehen dem Praxispersonal direkt zur Verfügung.

• Patientenaufklärung über digitale Medien: Digitale Informationsmaterialien, Videos oder Broschüren ermöglichen es, Patienten bereits vor ihrem Termin umfassend aufzuklären. So können Fragen bereits im Vorfeld geklärt werden, und die Behandlungszeit wird effizienter genutzt.

Feedbacksysteme zur Messung der Zufriedenheit

Um die Patientenzufriedenheit kontinuierlich zu überwachen und gezielte Verbesserungen vorzunehmen, sollten Praxen auf strukturierte Feedbacksysteme setzen. Digitale Feedbackbögen bieten den Vorteil, dass sie flexibel gestaltet und von den Patienten bequem online ausgefüllt werden können. Eine regelmäßige Auswertung dieser Rückmeldungen liefert wertvolle Erkenntnisse über die Stärken und Schwächen der Praxis und hilft dabei, Prozesse zu optimieren.

Fazit: Effizienzsteigerung und Patientenbindung durch Digitalisierung

Die Digitalisierung bietet Ärzten und ihrem Team zahlreiche Möglichkeiten, den Praxisalltag effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Zufriedenheit der Patienten nachhaltig zu erhöhen. Durch den gezielten Einsatz von Online-Kommunikation (z.B. durch die Online-Rezeption by Docmedico, digitalen Anamnese-Tools und automatisierten Feedbacksystemen können Praxisabläufe optimiert und das Patientenerlebnis erheblich verbessert werden. Langfristig trägt dies zur Stärkung der Patientenbindung und zum Erfolg Ihrer Praxis bei.

Benedikt Schleif

Senior Consultant, DocmedicoEhrengutstraße 7
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