5 Vorteile von Online-Terminen für die Arztpraxis
Tipps zur digitalen TerminvereinbarungGut zwei Drittel der Patientinnen und Patienten würden ihren Arzttermin gern online vereinbaren – aber nur ein Viertel der Praxen macht es derzeit möglich. Diese Diskrepanz legt die Befragung „PraxisBarometer Digitalisierung 2023“ der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) offen. Um dem Wunsch entgegenzukommen und um die Organisation zu optimieren, sind Online-Termine ein empfehlenswerter Schritt im Rahmen der Digitalisierung der Arztpraxis. Lizenzierte Software von Portal-Anbietern fürs Gesundheitswesen haben sich auf dem Markt bereits bewährt.
Wir nennen Ihnen im Folgenden fünf wichtige Vorteile, um Ihren Terminservice auf den neuesten Stand zu bringen. Ihre Praxis kann in mehrfacher Weise profitieren, wenn Sie es ermöglichen, Arzttermine online zu vereinbaren.
1. Weniger Zeitaufwand im Praxisbetrieb
Per Anruf lässt sich auf konventionelle Art ein Arzttermin beim Praxisteam vereinbaren. Je nach Praxisgröße sitzen eine oder mehrere Mitarbeitende den ganzen Tag am Telefon. Das bindet Personal, das anderweitig einsetzbar wäre. Aktuelle Umfragen des Digitalverbands Bitkom unterstreichen, dass sich mit einem digitalen Terminservice die Abläufe für alle Beteiligten spürbar effizienter gestalten lassen. Wichtig ist, dass Ihr digitaler Terminservice mit Ihrem Praxisverwaltungssystem kompatibel ist und Sie nicht zwei unabhängige Terminkalender digital oder gar auf Papier führen müssen.
2. Verbesserter Service für die Patienten
Besetztzeichen am Telefon, bestimmte Öffnungszeiten – ein häufiger Kritikpunkt gegenüber der Arztpraxis ist die eingeschränkte Möglichkeit zur Terminvereinbarung per Telefon. Können Patientinnen und Patienten ihren Besuch bei ihrer Ärztin oder ihrem Arzt als Online-Termin vereinbaren, so gelingt das zu jeder Tages- wie Nachtzeit und auch übers Wochenende – ohne Wartezeiten am Telefon. Dieser verbesserte Service findet Anklang.
3. Automatisierter Erinnerungsservice
Im Rahmen der Arzttermin-Vereinbarung hinterlassen die Patientinnen und Patienten ihre Kontaktdaten und stimmen der Nutzung gemäß Datenschutzvereinbarung zu. Dadurch können Sie als Ärztin oder Arzt auch eine datenschutzkonforme, automatische Erinnerung per E-Mail, SMS oder Anruf einige Tage vor dem Termin senden. Dadurch ist es möglich, die Behandlung notfalls zu verschieben oder zu stornieren. Ihre Praxis vermeidet vergessene oder versäumte Termine, die Sie anderweitig hätten nutzen können.
4. Mehr Profitabilität durch optimierte Kapazitäten
Zahlreiche Portale ermöglichen bei der Online-Terminvergabe auch eine Nachrückfunktion. Wird ein Termin in Ihrer Praxis abgesagt, kann die virtuelle Warteschlange unmittelbar nachrücken und Sie vermeiden Leerläufe in der Praxis. Ergänzend schlummern weitere Umsatzpotentiale im digitalen Terminmanagement: Erinnern Sie zum Beispiel automatisiert an Prophylaxe und Selbstzahlungsleistungen für mehr umsatzstarke Behandlungen ohne Mehraufwand innerhalb Ihres Teams.
5. Modernes Image der Praxis
Die erleichterte Online-Buchung von Terminen ist ein wichtiges Merkmal auf dem Wege der Digitalisierung. Damit können Sie mit einer vergleichsweise einfach umzusetzenden Maßnahme einen deutlichen Wettbewerbsvorteil erreichen. Begleitend erarbeiten Sie sich einen Ruf als kundenfreundliche und zukunftsorientierte Arztpraxis.
Der starke Trend hin zur Onlinebuchung von Terminen ist u.a. in Studien der Gesellschaft für Sozialforschung und Greven Medien belegbar – und zwar nicht nur bei der jungen Generation, sondern auch bei Senioren.
Die hier vorgestellten fünf Vorteile verdeutlichen das Potential hinter der Implementierung der Online-Buchung. Entlasten Sie das Praxisteam, ermöglichen Sie auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten digitale Terminbuchungen und verbessern Sie damit die Erreichbarkeit sowie Servicequalität.
Wir unterstützen Sie mit Lösungen, um die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzutreiben und damit direkt für Ihre Praxis spürbare Vorteile zu erreichen. Sprechen Sie Ihre db HealthCare Beraterinnen und Berater gern persönlich an. Mithilfe nützlicher digitaler Tools unserer Kooperationspartner können wir gemeinsam die Serviceleistungen in Ihrem Praxisalltag optimieren.
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PraxisBarometer Digitalisierung im Auftrag der KBV, 2023
Deutsches Ärzteblatt „Digitale Terminvereinbarung wird beliebter“
Bitkom e.V. „36 Prozent vereinbaren ihre Arzttermine online”